整体差评上升时，先把投诉按商品、SKU和问题类型拆开。固定比例阈值可能随站点规则调整，但持续处理质量、描述和履约问题始终是关键，实际处罚应查看当前通知。
质量问题应落到具体商品
- 按商品与SKU查看投诉内容，区分质量、包装、规格和使用说明问题。
- 向供应商核查同批货品，必要时暂停问题商品并检查在途订单。
- 更新准确的商品说明、尺寸及使用提示，不夸大实际性能。
- 持续跟踪售后与评价变化，确认整改是否减少了同类问题。
同一SKU连续出现缺件反馈时，应检查装箱清单与供应商包装，而不是仅在文案中添加说明。
结合货叮咚ERP做好日常管理
货叮咚ERP可帮助集中整理商品、订单和售后资料，便于按SKU追查问题。质量改善仍需落实到供货、检查和包装环节。