先检查承运商轨迹、交接与签收情况，再对照买家反馈判断是运输停滞、误投还是其他问题。按售后页面及时回应，提交能够对应包裹的证据，而不是只说明已经发货。
退货退款处理要点
- 查看申请原因、订单信息与买家材料，确认商品、物流还是其他问题。
- 按照当前订单页面的时限处理，并补充真实、可对应的证明。
- 涉及退回时核对平台允许的地址、物流方式与实际收货情况。
- 退款或处理完成后复盘采购、包装和说明，减少同类售后重复发生。
颜色或规格发错时，应同时检查订单SKU与拣货记录，避免只处理退款而没有修正发货流程。
结合货叮咚ERP做好日常管理
货叮咚ERP可协助查看订单和处理售后资料，方便团队跟进。退款权限、退货路径及最终金额应以TikTok Shop售后页面为准。