处理物流投诉时，应先确认所用方案、承运商及包裹真实轨迹。根据交接、运输和配送环节分别收集材料，通过适用渠道反馈，避免在尚未核实前作出无法兑现的承诺。
让证据与争议逐项对应
- 明确争议属于商品、数量、交付还是退款问题，并记录订单编号。
- 整理下单规格、发货前检查、物流交接及沟通资料，保持时间顺序。
- 按平台要求及时提交可核实的材料，关注补充说明与处理结果。
- 收到判定后执行应完成的退款或其他操作，保留后续记录。
商品发出时完整，不代表运输中没有损坏。处理争议时应分别核对出库、交接和签收证据。
结合货叮咚ERP做好日常管理
货叮咚ERP可辅助检索相关订单及采购信息，便于团队整理证据。平台争议处理需要在TikTok Shop渠道进行，最终判定取决于实际材料与适用规则。