包裹丢失、误送、空包或破损，需要结合物流轨迹、交接及买家反馈分别核查。卖家应及时处理申请并整理对应证据，不应仅凭已上传单号就认定交付已完成。
退货退款处理要点
- 查看申请原因、订单信息与买家材料，确认商品、物流还是其他问题。
- 按照当前订单页面的时限处理，并补充真实、可对应的证明。
- 涉及退回时核对平台允许的地址、物流方式与实际收货情况。
- 退款或处理完成后复盘采购、包装和说明，减少同类售后重复发生。
颜色或规格发错时，应同时检查订单SKU与拣货记录，避免只处理退款而没有修正发货流程。
结合货叮咚ERP做好日常管理
货叮咚ERP可协助查看订单和处理售后资料，方便团队跟进。退款权限、退货路径及最终金额应以TikTok Shop售后页面为准。