「问题包裹」听起来吓人，其实多半是流程上漏了一步。搞清楚它的定义和处理方式，就能避免包裹卡在仓库。
一、什么是问题包裹
用户采购发往仓库的包裹，仓库收到后扫描发现用户未提交打包信息，仓库将通过问题包裹通知用户及时录单提交打包。
二、四项注意事项
- 采购收货人、收货地址需添加上用户标识，以便仓库区分归属；
- 若使用货叮咚插件采购，需检查采购账号是否为登录状态，同时确保网站账户余额充足，否则无法提交打包，系统也无法同步更新物流单号；
- 未提交打包信息给仓库的，无法匹配订单信息打包出库；
- 因用户单方面未提交订单信息给仓库导致包裹成为问题包裹，若造成丢件、打包出库异常等后果，仓库一律不予理赔。
三、怎么避免出现问题包裹
| 环节 | 要做到 |
|---|---|
| 填采购收货信息 | 收货人／地址带上用户标识 |
| 用插件采购 | 保持账号登录、账户余额充足 |
| 货到仓库前 | 及时提交打包信息，否则无法匹配出库 |
小结
问题包裹的根因只有一个：包裹到了仓库，打包信息还没提交。收货信息带用户标识、插件账号保持登录和余额充足、到货前把打包信息提交掉，这三点做到就能避免。第 4 条尤其注意——因未提交信息导致的丢件或异常，仓库不予理赔。